TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
LUMINA EDUCATION S.A.S. Versión: 16 de julio de 2026 Entrada en vigencia: 16 de julio de 2026
1. Quién presta el servicio
Lumina Education S.A.S. (“Lumina”), identificada con NIT 902.025.419-2, presta una plataforma educativa digital de preparación académica. El canal de soporte es soporte@luminaeducation.app.
Estos términos aplican al sitio web, la aplicación móvil y las funciones autenticadas de Lumina. Al crear una cuenta o usar el servicio, el usuario acepta estos términos y la Política de Tratamiento de Datos vigente.
2. Audiencia y menores de edad
Lumina está dirigida principalmente a estudiantes de grados 10° y 11° y también puede ser usada por personas adultas. No está diseñada para menores de 13 años.
Si el usuario es menor de 18 años, debe contar previamente con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal. Durante el registro confirma que esa persona conoce la creación de la cuenta, autorizó el uso de Lumina y supervisa su utilización.
Una persona menor de 13 años no debe crear una cuenta por su cuenta. Su representante puede contactar a soporte antes de suministrar información.
3. Cuenta y seguridad
El usuario se compromete a:
- proporcionar información razonablemente correcta;
- mantener sus credenciales privadas;
- no permitir que otra persona use su cuenta para alterar resultados o suplantarlo; y
- avisar a soporte si sospecha acceso no autorizado.
Lumina puede solicitar una nueva aceptación cuando exista una versión material de los documentos legales. La aceptación queda registrada con la versión y la fecha correspondientes.
4. Naturaleza del servicio
Lumina ofrece herramientas como diagnóstico, plan de estudio, práctica, simulacros, repaso, tablero, seguimiento de progreso y asistencia educativa con inteligencia artificial.
El servicio es una ayuda para estudiar. No reemplaza al colegio, al docente, a las fuentes oficiales ni garantiza un puntaje específico en Saber 11 u otra evaluación. Los resultados dependen, entre otros factores, de la práctica, el contexto y las condiciones de cada estudiante.
La aplicación móvil 1.0 no incluye compras dentro de la app, publicidad, mensajería pública ni comunidad social entre estudiantes.
5. Inteligencia artificial y voz
Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial. Sus respuestas pueden ser incompletas o contener errores, por lo que el usuario debe contrastar información importante con fuentes educativas u oficiales.
Cuando una función de voz está disponible, el micrófono es opcional y solo se activa después de una acción del usuario y del permiso del dispositivo. El texto es una alternativa cuando la función lo permite.
El usuario no debe enviar a Luna información que no sea necesaria para la actividad educativa, especialmente contraseñas, documentos de identidad, datos financieros, información médica o datos privados de otras personas.
6. Uso permitido
El usuario puede utilizar Lumina para fines personales y educativos. No puede:
- vulnerar la seguridad, límites o controles de acceso;
- extraer contenido o datos de forma automatizada sin autorización;
- copiar, vender o redistribuir el banco de preguntas, software o contenido de Lumina;
- suplantar a otra persona o manipular resultados;
- cargar contenido ilegal, abusivo o que vulnere derechos de terceros; ni
- usar el servicio para desarrollar o entrenar un producto competidor sin autorización escrita.
Lumina puede limitar o suspender una cuenta cuando sea necesario para proteger el servicio, investigar abuso, cumplir la ley o impedir daño a otras personas. Cuando sea razonable, informará al usuario y ofrecerá un canal de revisión.
7. Contenido y propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, explicaciones, preguntas y demás contenido propio de Lumina están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El uso de la cuenta concede una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar el servicio conforme a estos términos.
El usuario conserva los derechos que tenga sobre el contenido original que envía. Autoriza a Lumina a procesarlo únicamente para prestar, proteger y mejorar las funciones solicitadas, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos.
8. Privacidad
Lumina trata los datos según la Política de Tratamiento de Datos. No vende datos personales para publicidad.
El usuario puede cambiar preferencias opcionales, solicitar una copia de sus datos o eliminar su cuenta desde las opciones disponibles o escribiendo a soporte@luminaeducation.app. Algunos registros limitados pueden conservarse cuando exista una obligación legal o de seguridad.
9. Pagos
Mobile 1.0 no ofrece compras dentro de la aplicación. Algunas superficies web pueden ofrecer planes pagos mediante proveedores externos. Antes de pagar, el usuario verá el precio, duración, alcance y condiciones aplicables a esa compra.
Los derechos del consumidor, incluido el retracto cuando proceda, se aplican de acuerdo con la ley y con el estado real de ejecución del servicio. Estos términos no eliminan derechos irrenunciables.
10. Disponibilidad y cambios del producto
Lumina busca mantener un servicio estable, pero puede haber mantenimiento, interrupciones de red, fallas de proveedores o cambios necesarios por seguridad. Las funciones pueden evolucionar, retirarse o reemplazarse, procurando no afectar de forma injustificada derechos ya adquiridos.
Cuando exista una interrupción, Lumina procurará recuperar la información académica que haya sido aceptada y sincronizada por el servicio, sin prometer disponibilidad absoluta.
11. Responsabilidad
Lumina responderá en los casos y límites previstos por la ley. No será responsable por resultados académicos específicos, decisiones tomadas usando una respuesta de inteligencia artificial sin verificar, fallas atribuibles al dispositivo o conexión del usuario, ni usos contrarios a estos términos.
Nada de lo aquí previsto excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni reduce los derechos de consumidores, niñas, niños o adolescentes.
12. Terminación y eliminación
El usuario puede dejar de usar Lumina y solicitar la eliminación de su cuenta. Lumina puede cerrar una cuenta por fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o mandato legal.
El cierre de acceso no impide conservar temporalmente registros mínimos que deban mantenerse por ley, seguridad, contabilidad o prevención de fraude.
13. Cambios a estos términos
La versión vigente estará disponible en
https://luminaeducation.app/legal/terminos-condiciones. Si el cambio es
material, Lumina podrá solicitar una nueva aceptación antes de continuar usando
funciones autenticadas.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por la ley colombiana, sin perjuicio de normas imperativas que protejan al usuario en otra jurisdicción aplicable.
Preguntas, reclamos o solicitudes: soporte@luminaeducation.app.