POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LUMINA EDUCATION S.A.S. Versión: 16 de julio de 2026 Entrada en vigencia: 16 de julio de 2026

1. Responsable y alcance

Lumina Education S.A.S. (“Lumina”), identificada con NIT 902.025.419-2, es responsable del tratamiento de los datos personales usados para prestar sus servicios educativos digitales, incluidos el sitio web y la aplicación móvil.

Canal de privacidad y soporte: soporte@luminaeducation.app.

Esta política explica de forma concreta qué datos usamos, para qué, con quién pueden procesarse y cómo ejercer los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas colombianas aplicables.

2. Datos que tratamos

Según las funciones que cada persona decida usar, Lumina puede tratar:

• Cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, identificador interno de usuario, credenciales gestionadas por el proveedor de autenticación y versiones de los documentos legales aceptados.
• Perfil educativo: grado y, cuando se proporcionen voluntariamente, colegio, ciudad, metas o preferencias de estudio.
• Actividad académica: respuestas, intentos, tiempos, resultados, fortalezas, oportunidades de mejora, progreso, objetivos, recomendaciones y evidencia necesaria para reanudar o sincronizar una actividad.
• Contenido enviado por el usuario: preguntas o mensajes escritos a Luna, solicitudes de soporte, reportes de problemas y comentarios.
• Datos técnicos y de seguridad: versión de la app, plataforma, información básica del dispositivo, dirección IP, registros de sesión, errores, rendimiento, solicitudes de privacidad y señales para prevenir abuso.
• Funciones opcionales: audio cuando la persona inicia una función de voz; preferencias de recordatorios; contacto de un acudiente cuando el estudiante decide compartirle un reporte; y metadatos de una transacción realizada en la web, sin que Lumina almacene el número completo de la tarjeta.

3. Datos que no solicita Mobile 1.0

La aplicación móvil 1.0 no solicita intencionalmente fecha de nacimiento, dirección de residencia, documento de identidad, ubicación precisa, contactos del teléfono, cámara, fotos, datos biométricos para identificar a una persona ni identificadores publicitarios.

Mobile 1.0 no contiene publicidad, seguimiento entre aplicaciones, compras dentro de la app, comunidad pública ni mensajería entre estudiantes.

4. Finalidades

Tratamos los datos únicamente en la medida necesaria para:

1. crear y proteger la cuenta;
2. prestar el diagnóstico, plan, práctica, simulacros, tablero y demás herramientas educativas solicitadas;
3. guardar, sincronizar y recuperar el progreso, incluso después de fallas de red o cierres de la app;
4. personalizar explicaciones y recomendaciones pedagógicas;
5. atender soporte, solicitudes de privacidad e incidentes;
6. enviar comunicaciones o recordatorios cuando la persona los habilite;
7. medir y mejorar el producto cuando exista la preferencia o autorización correspondiente;
8. prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; y
9. cumplir obligaciones legales.

Lumina no vende datos personales ni los entrega a terceros para que hagan publicidad propia.

5. Autorización y preferencias

Al crear una cuenta, la persona acepta las versiones vigentes de esta política y de los Términos y Condiciones. Lumina conserva evidencia consultable de esa aceptación, incluida la versión, fecha, origen del registro y datos técnicos limitados.

Las funciones opcionales se controlan por separado cuando corresponde:

• la analítica móvil de producto está desactivada por defecto y puede activarse o revocarse desde Privacidad;
• el micrófono se usa únicamente después de una acción de la persona y del permiso del sistema;
• los recordatorios locales requieren permiso del dispositivo; y
• las comunicaciones promocionales o mediciones publicitarias de la web dependen de las preferencias disponibles en esa superficie.

Revocar una preferencia opcional no afecta las funciones estrictamente necesarias de cuenta, seguridad, sincronización o cumplimiento.

6. Adolescentes

Lumina está diseñada principalmente para estudiantes de grados 10° y 11° y también puede ser usada por personas adultas. No está dirigida a menores de 13 años.

Cuando quien se registra es menor de 18 años, debe contar previamente con la autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal. El registro le exige confirmar expresamente que esa persona conoce el registro, autorizó el uso de Lumina y supervisa su utilización. La confirmación queda asociada a la versión de los documentos legales aceptados.

Para mantener la recolección al mínimo, Lumina no pide de forma general la fecha de nacimiento, el documento de identidad del estudiante ni los datos de identificación del representante. Podrá solicitar información adicional limitada únicamente cuando sea necesaria para verificar una petición de derechos, atender un incidente o cumplir una obligación legal.

El tratamiento de datos de adolescentes se realiza atendiendo su interés superior y sus derechos fundamentales. Un representante puede escribir a soporte@luminaeducation.app para conocer, corregir o solicitar la supresión de los datos del menor que representa. Si se detecta una cuenta creada por una persona menor de 13 años sin intervención de su representante, Lumina revisará el caso y aplicará las medidas de protección correspondientes.

7. Proveedores y transmisiones

Lumina usa proveedores tecnológicos para operar el servicio, por ejemplo:

• autenticación, base de datos, almacenamiento y alojamiento;
• entrega de la aplicación y comunicaciones;
• modelos de inteligencia artificial para generar ayuda educativa;
• analítica de producto opcional; y
• procesamiento de pagos en las superficies web que lo ofrezcan.

Estos proveedores procesan datos bajo instrucciones de Lumina y de acuerdo con sus contratos y configuraciones. Algunos pueden operar infraestructura fuera de Colombia, lo que implica transmisiones internacionales necesarias para prestar el servicio.

Cuando se usa voz, el audio y el contexto estrictamente necesario se transmiten al proveedor de inteligencia artificial para producir la respuesta. Lumina no guarda el audio en su backend. El texto es una alternativa disponible cuando la función lo permite.

8. Analítica, diagnósticos y cookies

Mobile 1.0 puede enviar a PostHog, solo después del opt-in, rutas normalizadas, hitos de uso, versión, plataforma, identificador de usuario y diagnósticos sanitizados. No envía a ese proveedor nombres, correos, respuestas académicas, audio, transcripciones, prompts libres ni grabaciones de pantalla. El replay está desactivado.

Lumina puede conservar diagnósticos técnicos mínimos, separados de la analítica opcional, para seguridad y estabilidad. Estos diagnósticos están diseñados para excluir credenciales y contenido educativo libre.

El sitio web puede usar almacenamiento local y cookies necesarias para sesión y seguridad. Las categorías opcionales de analítica o medición de campañas se rigen por las preferencias disponibles en el navegador.

9. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sean necesarios para las finalidades descritas. Después de una solicitud de eliminación, Lumina elimina o anonimiza la información aplicable y puede conservar registros limitados cuando exista una obligación legal, contable, de seguridad o de prevención de fraude.

Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente relevante, Lumina actuará conforme a las obligaciones aplicables.

10. Derechos y solicitudes

La persona titular, su causahabiente o representante autorizado puede:

• conocer y solicitar una copia de sus datos;
• actualizar o corregir información;
• conocer el uso dado a sus datos;
• solicitar prueba de la autorización;
• revocar autorizaciones opcionales;
• solicitar supresión cuando proceda; y
• presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando así lo exija la ley.

Las solicitudes pueden enviarse a soporte@luminaeducation.app e incluir:

1. el correo asociado a la cuenta;
2. una descripción clara de la solicitud; y
3. información mínima que permita verificar que quien solicita es la persona titular o su representante.

Lumina no pedirá documentos adicionales salvo que sean razonablemente necesarios para evitar entregar o eliminar datos de la persona equivocada. También se puede iniciar la eliminación desde la configuración de la cuenta y registrar una solicitud de copia desde las superficies que ofrezcan esa opción. Lumina responderá dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

11. Cambios y vigencia

Lumina puede actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente estará publicada en https://luminaeducation.app/legal/politica-tratamiento-datos. Cuando un cambio sea material, podremos solicitar una nueva aceptación antes de continuar usando funciones autenticadas.

Esta versión rige desde el 16 de julio de 2026.