Eliminar tu cuenta de Lumina y sus datos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Lumina Education y los datos personales asociados a ella. Aplica tanto a la aplicación móvil Lumina como al sitio web.
Opción 1 · Desde la app
Es la vía más rápida y no requiere esperar respuesta:
- Abre Lumina e inicia sesión.
- Entra a Perfil → Configuración y soporte.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
La solicitud queda registrada de inmediato y el acceso a la cuenta se cierra en ese momento.
Opción 2 · Por correo
Escribe a soporte@luminaeducation.app con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta e incluye:
- el correo asociado a la cuenta;
- una descripción clara de la solicitud; y
- la información mínima que permita verificar que eres la persona titular.
No pedimos documentos adicionales salvo que sean razonablemente necesarios para no eliminar los datos de la persona equivocada.
Qué datos se eliminan
Al procesar la solicitud eliminamos o anonimizamos los datos asociados a la cuenta:
- el perfil: nombre, correo, ciudad, grado y colegio;
- el progreso de estudio, las respuestas de práctica y los simulacros;
- los mensajes y el audio de las conversaciones con Luna;
- la actividad en las funciones de comunidad: parches, retos y duelos;
- el identificador de la cuenta y su vínculo con la analítica de producto.
Qué se conserva, y por qué
Podemos conservar registros limitados cuando exista una obligación legal, contable, de seguridad o de prevención de fraude. Esos registros no se usan para reconstruir tu perfil ni para personalizar el servicio.
Cuándo
El acceso se cierra al confirmar la solicitud. La eliminación o anonimización del resto de la información se completa dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
El detalle completo está en la política de tratamiento de datos, secciones 9 y 10.